01Quiénes somos
Instituto Kintsugi es un centro de psicología clínica con atención presencial en la comuna de Las Condes, Santiago, y atención online. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que se describen en esta página.
- Razón social
- KINTSUGI PSICOLOGOS LIMITADA
- RUT
- 78.093.123-K
- Contacto de datos
- Kintsu.Reservas@ikintsugi.cl
- +56 9 4263 9941
02Qué datos tratamos
Cuando escribes a nuestro WhatsApp conversas con Kintsu, nuestra asistente virtual de reservas. En esa conversación tratamos:
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp, que nos entrega la plataforma.
- El contenido de lo que escribes, incluida la razón por la que consultas.
- Los datos que decidas darnos para agendar: comuna, edad, preferencia de profesional y de modalidad.
- Desde dónde llegaste hasta nosotros: un enlace de nuestro sitio, un portal profesional, una red social o un anuncio.
No pedimos ni necesitamos tu RUT, tu dirección ni datos de pago para conversar con Kintsu.
03Para qué los usamos
- Para atenderte: entender qué necesitas, responder tus preguntas, orientarte y coordinar tu hora con el profesional que corresponda.
- Para mejorar el servicio: revisar cómo funciona la conversación, qué preguntas quedan sin responder y en qué horarios nos escriben. Este análisis se hace sobre cifras agregadas, no sobre casos individuales.
No usamos tu información para publicidad, salvo que tú lo autorices expresamente y por separado (ver el punto 8).
04Con qué base la tratamos
Con tu consentimiento, que das al iniciar la conversación después de recibir el aviso correspondiente, y para poder entregarte la prestación que solicitas. Tu consentimiento es libre, específico e informado, y puedes retirarlo en cualquier momento, con la misma facilidad con que lo diste, escribiéndonos.
05Quién puede verlos
Solo los profesionales del Instituto: Julio César Carrasco y Shénhui Lin. Cada uno accede con su propia clave y queda registrado quién consultó qué conversación y cuándo.
Ese registro no existe por trámite: existe para que, si algún día quieres saber quién vio tu conversación, podamos responderte con un dato y no con una promesa.
06Cuánto tiempo los guardamos
- El texto de la conversación: 12 meses, y después se elimina automáticamente.
- Tu ficha de contacto —teléfono, nombre, estado de tu solicitud— se conserva mientras exista una relación con el Instituto.
- Las estadísticas que usamos para gestionar el centro se conservan de forma indefinida, pero sin datos que permitan identificarte: son totales por mes, tramos de edad, comunas y temas.
Si eres o fuiste paciente, tu ficha clínica se rige por las normas propias de la atención en salud, no por esta política.
07Con quién los compartimos
Con nadie, salvo lo estrictamente necesario para que el canal funcione: la conversación viaja por WhatsApp, operado por Meta Platforms, bajo sus propias condiciones de servicio.
No vendemos, cedemos ni intercambiamos datos con terceros, y no los usamos para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
08Comunicaciones opcionales
Al terminar una conversación podemos ofrecerte avisarte cuando publiquemos material, actividades o recursos del Instituto. Es opcional y separado de la atención: decir que no, no afecta en nada tu posibilidad de agendar.
Si aceptas, puedes darte de baja cuando quieras respondiendo al mensaje o escribiéndonos.
09Tus derechos
Puedes pedirnos, en cualquier momento y sin costo:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificarlos si están equivocados o incompletos.
- Eliminarlos.
- Oponerte a un uso determinado.
- Pedir una copia portable de tu información.
- Retirar tu consentimiento, sin que eso afecte lo hecho antes.
Escríbenos a Kintsu.Reservas@ikintsugi.cl y te respondemos dentro de los plazos que fija la ley.
10Sobre Kintsu
Kintsu es un sistema automatizado, no una persona ni una profesional. Orienta, responde dudas y coordina horas.
No entrega diagnósticos, no hace tratamiento y no reemplaza una consulta. Ninguna decisión clínica se toma de forma automatizada: la atención siempre la realiza una persona.
Llama a SAMU 131, a Salud Responde 600 360 7777 (opción 2) o al *4141. Atienden a toda hora.
11Seguridad
Los datos se guardan en servidores bajo nuestro control, con acceso restringido y personal, cifrado en tránsito y eliminación automática de las conversaciones al cumplirse el plazo indicado en el punto 6.
12Marco aplicable
Tratamos esta información como dato sensible de salud, conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales de Chile, y siguiendo las buenas prácticas internacionales sobre tratamiento digital de información clínica.
13Cambios
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha. Los cambios relevantes se avisan por el mismo canal por el que nos escribiste.