Política de Privacidad
Índice de Contenidos
1. Introducción
Agradecemos su confianza en nuestro sitio web. Esta Política de Privacidad está diseñada para informarle sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos. Esta política se ha desarrollado en conformidad con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Al acceder a este sitio web, asumimos que acepta esta Política de Privacidad en su totalidad. Por favor, léala cuidadosamente antes de proporcionar cualquier información personal.
2. Datos Recopilados
Ubicación de Almacenamiento de Datos
Nuestro sitio web está alojado en servidores seguros en Chile o países con niveles adecuados de protección de datos. Nos aseguramos de que sus datos se almacenen de forma segura y en cumplimiento con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
Datos de Registro
Si se registra en nuestro sitio web, almacenamos su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier información personal adicional que añada a su perfil de usuario. Puede ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esta información cuando sea necesario para brindarle soporte.
Datos de Compra y Reserva
Cuando realiza una compra a través de nuestro sistema WooCommerce o una reserva mediante Bookly, recopilamos la información necesaria para procesar su transacción o reserva, incluyendo su nombre, información de contacto y detalles de pago. Esta información se almacena de forma segura y es necesaria para proporcionarle nuestros productos y servicios.
Datos de Pago
Utilizamos WebPay Plus para procesar los pagos. Cuando realiza un pago, la transacción es manejada directamente por WebPay Plus, que tiene sus propias políticas de privacidad y seguridad. Nosotros no almacenamos sus datos completos de tarjeta de crédito en nuestros servidores.
Comunicación por WhatsApp
Si utiliza nuestro botón de WhatsApp proporcionado por el plugin de Ninja Team, acepta ser redirigido al servicio de WhatsApp. La comunicación a través de WhatsApp está sujeta a las políticas de privacidad de WhatsApp. Solo utilizamos esta información para responder a sus consultas y mejorar nuestro servicio al cliente.
Comentarios
Cuando deja comentarios en el sitio web, recopilamos los datos mostrados en el formulario de comentarios, así como la dirección IP y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.
Formulario de Contacto
La información enviada a través del formulario de contacto en nuestro sitio se envía a nuestro correo electrónico empresarial. Esta información se mantiene solo para fines de servicio al cliente, nunca se utiliza para fines de marketing no solicitados ni se comparte con terceros sin su consentimiento.
Datos de Navegación y Análisis
Recopilamos datos anónimos sobre cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio para mejorar la experiencia del usuario. Estos datos no contienen información de identificación personal.
Casos de Uso de los Datos Personales
Utilizamos su información personal en los siguientes casos:
- Para procesar sus compras y reservas
- Para proporcionar y mejorar nuestros servicios
- Para verificar su identidad cuando accede a su cuenta
- Para proporcionar asistencia técnica y atención al cliente
- Para enviar actualizaciones e información importante sobre nuestros servicios
- Para prevenir transacciones fraudulentas y garantizar la seguridad de nuestro sitio
- Para personalizar su experiencia en nuestro sitio web
- Para cumplir con obligaciones legales según la legislación chilena
3. Contenido Incrustado
Las páginas de este sitio pueden incluir contenido incrustado, como videos de YouTube, mapas de Google Maps, imágenes de Instagram u otros recursos. El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente de la misma manera que si visitara el otro sitio web. Estos sitios web pueden recopilar datos sobre usted, utilizar cookies, incrustar seguimiento adicional de terceros y supervisar su interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de su interacción con el contenido incrustado si tiene una cuenta y ha iniciado sesión en ese sitio web. A continuación puede encontrar una lista de los servicios que utilizamos:
Podemos mostrar contenido de Facebook en nuestro sitio. Facebook tiene sus propias políticas de cookies y privacidad sobre las que no tenemos control. No hay instalación de cookies de Facebook y su IP no se envía a un servidor de Facebook hasta que usted interactúe con este contenido. Consulte su política de privacidad aquí: Política de Privacidad de Facebook.
Utilizamos un plugin de WhatsApp desarrollado por Ninja Team para facilitar la comunicación directa con nuestros clientes. Al utilizar esta función, su interacción está sujeta a la política de privacidad de WhatsApp. Puede consultar su política de privacidad aquí: Política de Privacidad de WhatsApp.
Mostramos imágenes y feeds de Instagram en nuestro sitio para compartir nuestro contenido visual. Instagram tiene sus propias políticas de cookies y privacidad sobre las que no tenemos control. Su información no se comparte con Instagram hasta que usted interactúe con el contenido incrustado. Consulte su política de privacidad aquí: Política de Privacidad de Instagram.
Incluimos contenido de LinkedIn en nuestro sitio para compartir información profesional y noticias del sector. LinkedIn tiene sus propias políticas de cookies y privacidad sobre las que no tenemos control. Sus datos no se comparten con LinkedIn hasta que usted interactúe con estos elementos. Consulte su política de privacidad aquí: Política de Privacidad de LinkedIn.
Spotify
Incrustamos reproductores de Spotify en nuestro sitio para compartir contenido de audio relevante. Spotify tiene sus propias políticas de cookies y privacidad. No se comparte información con Spotify hasta que usted interactúe con el reproductor. Consulte su política de privacidad aquí: Política de Privacidad de Spotify.
TikTok
Mostramos contenido de TikTok en nuestro sitio para compartir videos cortos relacionados con nuestros servicios. TikTok tiene sus propias políticas de cookies y privacidad. No hay transferencia de datos a TikTok hasta que usted interactúe con el contenido incrustado. Consulte su política de privacidad aquí: Política de Privacidad de TikTok.
Youtube
Incluimos videos de YouTube incrustados en nuestro sitio para mostrar contenido educativo y demostraciones. YouTube tiene sus propias políticas de cookies y privacidad sobre las que no tenemos control. No hay instalación de cookies de YouTube y su IP no se envía a un servidor de YouTube hasta que usted interactúe con el video. Consulte su política de privacidad aquí: Política de Privacidad de YouTube.
Google Maps
Utilizamos Google Maps para mostrar la ubicación de nuestras instalaciones. Google tiene sus propias políticas de privacidad y cookies. Al interactuar con mapas incrustados, está sujeto a la política de privacidad de Google. Consulte su política de privacidad aquí: Política de Privacidad de Google.
5. Quién Tiene Acceso a Sus Datos
Si no es un cliente registrado para nuestro sitio, la información personal que recopilamos es limitada. Si es un cliente con una cuenta registrada, su información personal puede ser accedida por:
- Nuestros administradores del sitio web y personal autorizado.
- Nuestro personal de atención al cliente cuando necesitan acceder a la información para proporcionarle asistencia.
- Nuestros procesadores de pago, únicamente para procesar sus transacciones.
- Nuestro sistema de reservas Bookly, para gestionar sus citas.
Todos los miembros de nuestro equipo que tienen acceso a sus datos han sido formados para mantener la confidencialidad de la información del cliente.
6. Acceso de Terceros a Sus Datos
No compartimos sus datos con terceros de manera que revelen cualquier información personal suya como correo electrónico, nombre, etc., excepto cuando sea necesario para proporcionarle nuestros servicios. Las siguientes son las entidades de terceros con las que podemos compartir datos limitados:
WooCommerce
Utilizamos WooCommerce para gestionar nuestras ventas online. WooCommerce procesa los datos de su pedido para facilitar las compras en nuestro sitio. Puede consultar la política de privacidad de WooCommerce aquí: Política de Privacidad de WooCommerce.
WebPay Plus
Utilizamos WebPay Plus para procesar pagos seguros. Cuando realiza un pago, se comparten los datos necesarios para procesar la transacción. Puede consultar su política de privacidad para obtener más información sobre cómo manejan sus datos.
Bookly
Utilizamos Bookly para gestionar las reservas y citas. Los datos que proporciona durante el proceso de reserva se almacenan en nuestro sistema para administrar sus citas.
WordPress
Nuestro sitio está construido sobre WordPress, que puede recopilar cierta información para el funcionamiento del sitio. WordPress está comprometido con la privacidad del usuario. Puede consultar más información en: Política de Privacidad de WordPress.
7. Cuánto Tiempo Conservamos Sus Datos
Para usuarios que se registran en nuestro sitio web (si los hay), almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información.
Para pedidos realizados a través de WooCommerce, conservamos la información del pedido para fines de contabilidad, fiscales y de servicio al cliente durante el tiempo requerido por la ley.
Para las citas reservadas a través de Bookly, mantenemos los registros para gestionar sus citas actuales y futuras, y para referencia histórica de servicios proporcionados.
Si deja comentarios, estos y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario de seguimiento en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.
8. Medidas de Seguridad
Utilizamos el protocolo SSL/HTTPS en todo nuestro sitio. Esto cifra nuestras comunicaciones con los servidores para que la información de identificación personal no sea capturada por terceros sin autorización. Tomamos medidas razonables para proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.
En caso de una violación de datos, nuestros administradores tomarán inmediatamente todas las medidas necesarias para garantizar la integridad del sistema, contactarán a los usuarios afectados e intentarán mitigar cualquier impacto potencial.
Para las transacciones de pago, utilizamos WebPay Plus, que cumple con los estándares de seguridad de la industria para el procesamiento de pagos.
9. Sus Derechos de Datos
Derechos Generales
Si tiene una cuenta en este sitio o ha dejado comentarios, puede solicitar recibir un archivo exportado de los datos personales que tenemos sobre usted, incluyendo cualquier dato que nos haya proporcionado. También puede solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre usted. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar por razones administrativas, legales o de seguridad.
Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, sus derechos incluyen:
- Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar y obtener información sobre sus datos personales, su origen y destinatarios, el propósito para el cual se almacenan y la identidad de las personas u organismos a los cuales se transmiten regularmente
- Derecho de modificación: Puede solicitar la corrección o modificación de sus datos personales cuando sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos
- Derecho de cancelación o eliminación: Tiene derecho a exigir que sus datos sean cancelados o eliminados cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando estén caducos
- Derecho de bloqueo: Puede solicitar el bloqueo temporal de sus datos cuando su exactitud no pueda ser establecida o su vigencia sea dudosa
- Derecho a oponerse: Tiene derecho a oponerse a la utilización de sus datos personales para fines de publicidad, marketing o encuestas
Protección de Datos en Chile
Su privacidad es de vital importancia para nosotros. Nos comprometemos a cumplir con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras regulaciones aplicables en Chile relacionadas con la protección de datos personales. Para ejercer cualquiera de sus derechos o para más información sobre sus derechos bajo la ley chilena, puede consultar: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada o contactarnos directamente a través de los medios indicados en la sección de contacto.
10. Sitios Web de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite.
No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios web o servicios de terceros. Todos los enlaces para compartir en redes sociales, ya sea que se muestren como enlaces de texto o iconos de redes sociales, no lo conectan a ninguna de las terceras partes asociadas a menos que haga clic explícitamente en ellos.
11. Divulgación de Sus Datos para Fines Legales
Puede que tengamos que divulgar su información personal en ciertas circunstancias:
- Para cumplir con un requisito legal, como una ley, regulación, proceso legal, o solicitud gubernamental aplicable.
- Para hacer cumplir nuestras condiciones de servicio, incluida la investigación de posibles violaciones.
- Para detectar, prevenir o abordar fraude, problemas de seguridad o técnicos.
- Para proteger contra daños a los derechos, propiedad o seguridad de nuestra empresa, nuestros usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.
Cualquier transmisión de datos personales para fines legales solo se realizará de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos.
12. Actualizaciones a Esta Política
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, le proporcionaremos un aviso más prominente.
Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
13. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:
- A través de nuestro formulario de contacto en el sitio web
- Por WhatsApp utilizando el botón de chat en nuestro sitio
- Por correo electrónico a la dirección proporcionada en nuestra sección de contacto